ホームページは「作って終わり」じゃない！ 24時間働く営業マンに育てる方法（第1回）

多くの企業が陥る「名刺代わりのホームページ」の罠

多くの中小企業にとって、ホームページ制作のきっかけは「名刺代わり」です。

• 会社概要
• 事業内容
• 所在地
• 電話番号

これらが載っていれば、取引先が検索した時に「ちゃんとした会社だ」と分かってもらえる。もちろん、その考え方は間違いではありませんし、信用のために重要なことです。

しかし、「名刺代わり」で作ったホームページには、一つ大きな落とし穴があります。それは、「公開したその日が完成であり、そこで目的が達成されてしまう」ということです。その結果、その後は見向きもされず、放置されてしまいます。

「倉庫に眠るパンフレット」になっていませんか？

ここで少し想像してみてください。

あなたは高額な費用をかけて、自社の素晴らしい商品を紹介するパンフレットを作りました。しかし、それを誰にも配らず、オフィスの倉庫に山積みにしたままにしていたらどうでしょう？

「もったいない！ 」「意味がない！ 」と思いますよね。

更新されない「名刺代わりのホームページ」は、まさにこの「倉庫に眠るパンフレット」と同じ状態なのです。インターネットという広大な世界に存在はしていても、誰の目にも留まらず、ビジネスに何の貢献もしないまま、ただサーバー維持費だけがかかっていく……。

これではあまりに勿体ありません。

ホームページを「24時間365日働く優秀な営業マン」として育てる

では、ホームページをどう捉え直せば、ビジネスに役立つ存在になるのでしょうか？

おすすめしたいのは、ホームページを「24時間365日、文句も言わずに働き続ける優秀な営業マン」だと考えることです。

営業マン（ホームページ）は、あなたが寝ている間も、土日の休みの日も、世界中のお客様に対して自社の魅力をプレゼンしてくれます。「よくある質問」に答え、資料請求を受け付け、時には商品を直接販売してくれます。

あなたなら、営業マンを放置しますか？

もし、あなたが営業マンを一人雇ったらどうしますか？

「あとは適当にやっておいて」と放置はしないはずです。

• 「今月はこの商品を売り込もう」
• 「最近はお客様からこんな質問が多いから、答えを用意しておこう」
• 「身だしなみ（デザイン）は古くなっていないか？」

このように常に気にかけ、教育し、サポートするのではないでしょうか。ホームページも全く同じです。

このほか、営業マンとホームページには様々な違いが存在します。

常に最新の情報を持たせ、お客様が知りたいことに答えられるように育てていく。そうして初めて、ホームページはあなたの会社の最強の味方として機能し始めるのです。

「運用」して初めて価値が生まれる

ホームページ制作は、よく家づくりに例えられます。しかし、決定的に違う点があります。

家は完成した時が一番新しく綺麗ですが、ホームページは完成した時が「スタートライン」だということです。

公開直後のホームページは、まだ生まれたばかりの赤ちゃんのようなもの。そこから、日々の「運用」を通して育てていく必要があります。

• 更新： 新しい情報を発信し、会社が「動いている」ことを伝える。
• 改善： 「お問い合わせボタンが見つけにくいかな？」「この文章は分かりにくいかな？」と、お客様の反応を見ながら修正する。

この「運用」のプロセスこそが、ホームページに命を吹き込みます。

逆に言えば、「運用（更新・改善）」のないホームページは、時間の経過とともに価値が下がっていく一方なのです。

まずは「何のためにホームページがあるのか」を再定義しよう

「運用が大事なのはわかったけれど、具体的に何をすればいいの？」

そう思った方が、まず最初にやるべきこと。それはHTMLの勉強でも、ブログの執筆でもありません。

「自社のホームページは、何のために存在するのか？」

この目的（ゴール）を再定義することです。

• 新規のお客様からの「お問い合わせ」を増やしたいのか？
• 会社のブランドイメージを高めて、「採用」のエントリーを増やしたいのか？
• 既存のお客様への「サポート」の手間を減らしたいのか？

目的が変われば、やるべきことも、書くべき内容も変わります。

「なんとなく」の運用から脱却し、ビジネスに貢献する「戦うホームページ」へと生まれ変わらせるために、まずは社内で「このホームページのゴールはどこだろう？」と話し合ってみてください。